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    市水務(wù)集團組織召開(kāi)4月份營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作推進(jìn)會(huì )

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    • 發(fā)布時(shí)間:2024-05-30 17:15:11
    梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作情況并針對性改進(jìn)工作,切實(shí)提高用戶(hù)用水滿(mǎn)意度,近日,市水務(wù)集團召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)月度工作推進(jìn)會(huì )。

    會(huì )上,各供水企業(yè)分別對4月份營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展情況、12345和供水服務(wù)熱線(xiàn)應訴處置辦理情況、水費催繳近期用戶(hù)反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了匯報,集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心通報了4月份12345應訴處置情況及近期涉水輿情辦理情況,與會(huì )人員就典型投訴案例及工作改進(jìn)措施進(jìn)行了討論。會(huì )議還學(xué)習上級部門(mén)關(guān)于投訴辦理的相關(guān)文件。
    針對做好營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作,會(huì )議提出4點(diǎn)要求:一是強化基礎管理,以提高工作預見(jiàn)性為手段,進(jìn)一步優(yōu)化工作方法,加大基層工作支持力度;二是加強對供水配套建設相關(guān)制度及辦法的學(xué)習與理解,提升業(yè)務(wù)能力、提高工作效率;三是加強一線(xiàn)客服培訓,提高職工應訴處置、解決涉水問(wèn)題的能力,提高工作專(zhuān)業(yè)性;四是緊盯集團2024年重點(diǎn)工作、突破項目,細化目標,高質(zhì)量、高標準完成工作任務(wù)。
    會(huì )議強調,供水營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作要以高度負責的態(tài)度壓實(shí)工作責任、增強創(chuàng )收意識、提高服務(wù)水平,為集團高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻。


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